售后服务
售后服务体系说明
（售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划）

西顿硬质合金为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，特请仔细阅读售后服务流程：
一、整体售后服务承诺
免费质保期期限：1年；
免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；
免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间：全年365天、每天12小时响应，在48小时内到达故障现场。
货物“三包”说明：我司特别郑重承诺：我司对自己提供的货物包修、包退、包换，直至客户满意（但是：定制产品具有其特殊性，请顾客多监督生产流程，一经售出概不退换，只是提供维修服务），所有产品保修期为免费保用1年保养服务。
二、售后服务宗旨
我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量优质、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。
我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。
三、具有规范的专业服务（售前、售中、售后服务）
让产品充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十五年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。
成都西南硬质合金有限公司为提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，客户满意为宗旨”的精神，以“优惠的价格、周到的服务”的原则向您郑重承诺：
1、我们承诺在接到客户售后需求24小时内，给出相应解决方案。
2、在售后服务过程中，我们的售后人员将保持良好的服务态度及语言等方面的形象，礼貌用语，态度热情、诚恳，严格按照客户的规章制度进行维修，使售后的服务让客户满意。
3、在售后服务期内，我们会有专人与客户随时保持联系，进行电话回访。
4、售后服务期内我们会继续保持与客户联系，随时了解我们工程产品的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使客户放心。